轉載從: Tech News 科技新報
為協助企業客戶更好的面臨 AI 化浪潮，碩網資訊 1 日宣布攜手微軟推出 AI 企業助理 SmartWork，協助 IT 團隊能在第一時間回覆公司上下的疑難雜症，完善內部溝通成就企業轉型的最後一哩路。
碩網資訊過去以 AI 自然語言處理、為客戶提供聊天機器人解決方案為人所知，而此次攜手微軟推出的 SmartWork 雖然在概念上類似，但應用方式則略有不同。
有別於以往多將 ChatBot 應用在客服、接待等情境，SmartWork 是在 Office 系列中以 Microsoft Teams 為對話介面的 AI 企業助理，除了能自 Office 資料庫汲取資訊，更可串接企業內部 ERP、財務與訂單管理等系統，整合所有工作資訊來輕鬆提升員工生產力。
碩網資訊總經理邱仁鈿表示，在他看來，AI 並非取代人力，而是協助企業人員將專業發揮在更需要創意與經驗的領域，此次與微軟的合作，便是期盼透過大數據找出耗時、重複性高的工作，使用 AI 輔助讓員工能集中心力在更需要合作與社交的項目上。
SmartWork 還能夠協助 IT 團隊第一時間解決公司內部疑難雜症。不僅是對外，企業內部也同樣有大量的問答需求，在熟悉軟體工具與工作程序的過程中，許多員工都會碰到困難，IT 團隊若要一一回覆可能造成資源空耗，但員工若無法第一時間得到解答，同樣也可能消耗生產力。
基於這樣的迫切需求，碩網資訊也產生了在企業廣泛使用的 Office 中導入 SmartWork 的構想。在以 Teams 為前端介面、後端由 IT 自行管理之下，企業可選擇在對話超出回答範圍時即時轉由真人輔助服務，協助高層、員工即時解決問題。
邱仁鈿指出，目前已有金融、製造及教育界等微軟 Office 客戶率先導入，期盼透過龐大的 Office 資料庫核心智慧，協助 IT 人員扮演「Help Desk」角色。
（首圖來源：科技新報）