三星新款旗艦 Galaxy S8 手機發表已經兩個多月了，但會上提到的 Bixby 虛擬語音助理，至今還沒有出現在手機中。根據華爾街日報的最新報導，原本延遲到 5 月下旬推出 Bixby 語音助理再次延期，預計於 6 月下旬發表。據了解，Bixby 延期的原因是在理解英文方面有缺陷。
2016 年秋季以來，三星可以說是噩耗不斷，先是為了 Galaxy Note 7 的「爆炸門」焦頭爛額，結果手機爆炸的原因尚未釐清，洗衣機又炸了；隨後，三星的實際掌控者李在鎔又因涉嫌行賄鋃鐺入獄。
Bixby 發表之前，三星曾對外高調宣稱，Bixby 支援的應用程式幾乎可以完成任何任務，即使用戶提供的訊息不完整，也能夠理解用戶的意圖。當外界熱切期待 Bixby 和 Galaxy S8 一同發表時，前者一再延期的腳本就已提前寫好了，因為三星將期望值設得太高了。
Google 和微軟的產品經理談論機器人和語音助理時，不只一次提到「期望」這個詞彙。當大眾認為，智慧助理和機器人應該擁有科幻片中對話機器人那樣的智慧時，如何設定合理的期望值，是企業產品成功的關鍵。
聽產品經理描述，或看別人跟機器人互動，你可能會覺得聊天軟體和語音互動非常簡單，但當用戶自己使用這類產品時，卻往往會因為自己表達錯誤或產品的設計缺陷而陷入麻煩。
人們才剛剛開始適應語音互動，這市場仍在迅速成長，不斷有新競爭者加入，比如三星 Bixby 以及 Andy Rubin 剛推出的 Essential Home。
以 Facebook Messenger 或 Siri 為例，如果用戶和語音助理對話時抱著能夠平等對話的希望，結果往往會因為助理功能匱乏而感到失望。
達不到官方承諾的產品表現讓用戶感到不滿。而三星在 Note 7 被聯邦航空管理局（FAA）禁止使用後，實在沒必要再給自己設下如此高的預期。
Bixby 產品設計有缺陷，發表時間也延遲了，但三星仍對外宣稱這款虛擬助理有多優秀，刺激消費者的渴望，給人一種一旦 Bixby 最終面市將更強大的印象。此外，三星還宣稱 Bixby 將適配所有家用電器，而不僅限於手機。在描繪如此宏偉的藍圖後，三星究竟會帶來驚喜，還是讓用戶更失望呢？我們拭目以待。
（本文由 雷鋒網 授權轉載，首圖來源：三星）