最近幾年人工智慧的技術發展成果來越多。CRM 廠商 Salesforce 宣佈他們的人工智慧服務愛因斯坦 AI (Einstein AI)，將與他們既有的雲端服務結合，提供更好的服務。
以提出相對論的科學家愛因斯坦為名，Salesforce 希望他們的新 AI 能像這位科學家一樣聰明，並且為其 8 項產品提供數據的洞見。
目前 Salesforce 並未透露關於愛因斯坦 AI 的詳細訊息，得等到 Salesforce 的 Dreamforce 使用者大會上才會揭曉。目前已知如下：
- 分析雲會發掘每個業務流程未來的模式
- 商務雲會運用客戶資料，推薦個人化的產品，方便銷售
- 服務雲會依據歷史和趨勢，為每個案子填充關鍵領域
- 社群雲會依據會員興趣，推薦相關的貼文、文章和相關的專家
- 物聯網雲會預測連網裝置的下一步動作
- 行銷雲會依據顧客是否回覆 email 和先前的購物紀錄
- 銷售雲會分析每個頭的所有資料，並且為每個頭產生預測數值
另外 Salesforce 還成立新單位 Salesforce Research，專門處理關於深度學習、自然語言處理，和電腦視覺辨識技術的研究，協助用在 Salesforce 的產品線上。
過去 Salesforce 花了 6 億 5,000 萬美元買下不少公司，取得不少技術、人員，如今看來有產生結果。Salesforce 的首席科學家 Richard Socher，就是從 Salesforce 併購的公司來的人員。Socher 將帶領 Salesforce Research 繼續研發 AI 技術。
(首圖來源：Salesforce 臉書)