轉載從: Tech News 科技新報
東森集團收購的美妝保養電商草莓網與 AI 人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier），攜手在數位行銷的合作創下佳績。草莓網自今年 2 月開始導入 Appier 旗下的 AIQUA 人工智慧顧客互動優化解決方案，進行跨境電商行銷部署，透過 AI 自動化推播以及即時分析活動成效，讓草莓網能輕鬆達成跨裝置、多管道消費溝通。
跨境電商為數位行銷帶來哪些挑戰？
草莓網早在 1998 年於香港成立，2018 年由東森集團收購後業績成長，並成為東森購物跨足全球市場的絕佳通路。草莓網執行長楊俊元指出，全站為美妝保養商品，擁有超過 830 個品牌、33,000 項 SKU（Stock Keeping Unit，庫存單位），展現強勁的美妝保養商品力，透過跨境電商模式銷售至各國，主要市場包括業績占比最大的澳洲以及像是以色列、新加坡、中國、日本、韓國等國家，今年 5 月起更深入中東市場的阿拉伯聯合大公國，首月就達到港幣 100 萬元的業績。
經營跨境電商的問題包羅萬象，像是法令限制、物流配送直到文化差異等等，每個環節都可能影響經營成敗。
以草莓網在數位行銷面臨的痛點在於，每位顧客進站後的消費旅程不盡相同，難以保握有限機會與他們互動；其海外市場多元，要將不同市場於網站、App、社群上的資料整合在單一平台進行管理相當複雜；而面對為數眾多的行銷檔期、折扣方案、商品設定等，行銷人員也難以統籌規劃。
導入 Appier 的方案助草莓網營業額成長
若能仰賴有經驗的數位行銷團隊，導入合適的工具與平台，草莓網便能節省數位廣告成本，更專注於營運目標。於是在今年 2 月率先於台灣、香港、日本、韓國、新加坡、澳洲 6 個主要市場導入 Appier 的 AIQUA 解決方案，從推播管理整合、改善顧客訂閱、分析轉換成效 3 大面向著手，期望運用人工智慧技術加速發揮草莓網優勢。
具體來說，草莓網有了一站式推播管理平台，並運用人工智慧計算出何時發送推播最有效，藉此強化與顧客的互動。Appier 也針對不同裝置接收活動或折扣推播的轉換率進行分析，有效提升全站點擊率、轉換率、投報率以及營收表現。
Appier 成長策略暨行銷部副總黃琬珺表示，草莓網在半年內迅速完成 130 檔跨裝置的數位行銷活動，每週利用 3~4 則推播更精準地與每位顧客互動，締造出推播點擊率提升 7 倍、投資報酬率達到 16 倍，而且草莓網消費人數成長 9%、營業額成長 28％。若以 AIQUA 促成的營業額與平台總營收比較，台灣業績占比則達 7.3%。
楊俊元認為，草莓網與 Appier 的跨國技術合作，語言溝通不成問題，反而嘗試新事物成了原本組織的一大挑戰。導入 AIQUA 過程順利，不過在如何利用數位工具實現商業價值，雙方花比較多心力進行交流。
（首圖由左至右為 Appier 成長策略暨行銷部副總黃琬珺、草莓網執行長楊俊元；首圖來源：科技新報）
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