去年在 Google 開發者大會大放異彩的 Google Duplex AI，能幫忙人類自動撥號，向餐廳訂位，揭露未來數位語音助理的可能性。但最近 Google 的願景卻被餐廳發現不是那麼美好，現階段還不完善。其實電話另一頭其實是 call center 的人，用人工方式向餐廳訂位。
紐約時報向 Google 確認有四分之一 Duplex AI 打出去的電話，其實是位於愛爾蘭 call center 的人，以傳統方式人工打電話訂位。另外 15% 仍需要或多或少，真實人類介入，才能成功訂到餐廳。
報導的記者實地測試 Google Duplex，發現的確有不少通訂位電話，在過程中要有人力介入。成功用 AI 訂位的幾次，餐廳也以為是一般人類打來的。
Duplex 會仍需要人類協助有不少原因，一個是技術仍未成熟，在還沒有足夠資料訓練好的時候，就放出來讓使用者使用。另外就是如同早期的 Google 產品，產品週期還在早期階段，本來就需要人類協助。Google Duplex 先從有在 OpenTable、Resy 和 Yelp 上的餐廳，接受 Duplex 服務，因為這些網址上列的餐廳都有提供訂位服務。如果餐廳沒有接受訂位，或是需要大於多少人去光顧，才需要訂位，造成 Duplex 需要人類打電話訂位的情形。
其他的情形還有餐廳員工覺得同一筆訂位，卻是由不同口音的 bot 打來確認訂位，造成詭異的感受。或者來電太像廣告電話的號碼。
雖然各大科技公司都提出 AI 將幅提升人類生活便利程度，但現今 AI 的表現沒宣稱的聰明，仍然還是 narrow AI 的程度，能夠在特定事物做得不錯，但無法推廣到其他事物。AI 缺乏背景知識，表現不如人類。未來 Duplex 要進入下一階段，能夠開始預約髮廊理髮，還有一段路。
- Google’s Duplex Uses A.I. to Mimic Humans (Sometimes)
- Many Google Duplex calls are from real people instead of AI
- A quarter of Google Duplex calls are actually placed by humans
(首圖來源：Google 影片截圖)