有「機器人律師」之稱的線上聊天機器人「DoNotPay」，2015 年開始陸續在倫敦、紐約上線，至今已為當地民眾成功申訴超過 16 萬件違規停車案件，現更進一步擴大法律諮詢服務，免費為無家可歸的英國街友提供法律援助，期望造福更多社會弱勢族群。
DoNotPay 的開發者為 19 歲的英國少年 Josua Browder，現正就讀於美國史丹佛大學（Stanford University）二年級。Browder 因為曾收過違停罰單，親身經歷罰單申訴過程有多耗時不便，因此運用自己撰寫程式的經驗，成功開發出聊天機器人（chatbot）DoNotPay，幫助民眾線上諮詢與解決罰單申訴問題，重點是服務完全免費。
DoNotPay 去年上線後受到民眾歡迎，至今共處理 25 萬件遭到不當開立違停罰單的案件，其中成功申訴比率占 64 ％，為民眾省下超過 230 萬英鎊罰鍰。後來 DoNotPay 也幫忙處理飛機航班或火車誤點的賠償訴訟，現在更擴大範圍，幫助流離失所、無家可歸的人們爭取住處。
據英國司法部（Ministry of Justice）指出，2015 年英國有近 4.3 萬租屋家庭被迫搬離，每天都有上百名租戶遭到驅逐而無家可歸，恐歸因於社會福利遭刪減、租金上漲、住宅短缺等問題。Browder 收到許多來信詢問住宅遭到收回、迫遷相關問題，因此認為 DoNotPay 的用途不光是能申訴違停罰單，更可進一步擴大，免費為街友提供法律援助。
由於英國政府住宅的提供對象有限，街友也須自行準備與提交申請信函，但在缺乏法律知識與金錢下，想申請棲身之處並非易事。Browder 為這些街友提供免費申請政府住宅的服務，申請者只要在 DoNotPay 註冊，回答機器人所詢問的相關問題，例如無家可歸的原因、有無特殊疾病或身心障礙等，機器人就會根據申請者的狀況調整信函內容，自動生成符合申請者條件的完整申請文件，務求為申請者提高成功機率。
▲ 來自英國的機器人律師 DoNotPay（圖片來源：DoNotPay）
當然也有人質疑「機器人律師」的能力，認為每個人情況不同且處理過程複雜，應更慎重考量，並尋求私人律師幫助。Browder 對此感到不以為然，表示 DoNotPay 所提供的服務適合低收入戶以及弱勢族群，能為他們節省開支。
Browder 透露，DoNotPay 的成功吸引不少人前來洽談商業合作，甚至建議可以從中獲利，令他覺得相當諷刺，也更確信免費機器人律師的需求與必要性。Browder 現與英國最大的街友慈善機構 Centrepoint 合作，另有多位志願律師協助 DoNotPay 改善其法律諮詢服務。接下來 DoNotPay 將幫助在英國的敘利亞難民，也將為 HIV 患者提供人權相關服務。
（首圖來源：達志影像）
資料來源：
- This robot lawyer helps the newly evicted file for housing aid
- Hero ‘robot lawyer’ that overturned 160,000 parking tickets is now helping the HOMELESS
- Tenant evictions reach highest level on record
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