歐洲的銀行都在試圖找尋一些方式，幫助他們節省更多的錢以度過最近的不景氣。而荷蘭的 ING 銀行上周宣布了一個可以讓他們在未來省下近 9 億歐元的「數位轉換」計畫。而計畫的內容就是：先砍掉 5,800 名員工，未來再視情況讓另外 1,200 名員工轉職或是裁掉。
不過，這個數位轉換計畫並不便宜。為了達到數位轉換的目的，ING 計劃在未來 5 年必需要投資 8 億歐元的經費在科技上，以實現銀行在資料、基礎架構以及工作流程上的標準化，以建立一個「數位化銀行平台」。
大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時以及荷蘭，未來這些地區的風險管理、財務、人資以及 IT 人員將會集中管理。ING 位於比利時的分部目前有 1,200 名員工，預計將會砍到剩下 650 人。
ING 的發言人Raymond Vermeulen 表示，ING 的客戶期望他們受到與 Netflix、Facebook、Spotify 等網路服務一般同等級的服務。因此公司必須做出選擇，結論是他們必需要用更少的人來達成這個目的。
至於此舉可能會引起歐盟的不滿，他表示「政府的目標並不該是確保每一個員工都會永遠在原來的職位」，而是該「拯救財政系統，並且讓人民相信，他們所存在銀行裡面的錢是安全的。」
之前有研究就指出，在富裕國家中，大約有 10% 的工作會有被自動化取代的風險。其中，工作內容越是具有重複性，越容易被機器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務，將很有機會被電腦取代。很多銀行都推出了 App 服務，可以直接跳過與人類的接觸，直接服務客戶。
除了 ING 之外，前兩周德國商業銀行也宣布，到 2020 年他們將會將銀行中 80% 的工作都數位化、自動化，最終將會裁掉 9,600 名員工。此外，蘇格蘭皇家銀行也將要發布一個線上的 AI 客服系統，這個客服系統可以根據客戶的語調來做出反應，此外，它還永遠都不需要休息，更不會要求超時津貼。
（本文由 T客邦 授權轉載；首圖來源：達志影像）
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