轉載從: Tech News 科技新報
LINE 在今年整合面對用戶的雲端虛擬助理 LINE Clova，以及面對企業客戶與開發者提供人工智慧技術的 LINE BRAIN，發展成為人工智慧技術品牌「LINE CLOVA」。為此在上週舉行的「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」LINE 台灣開發者大會上，首度完整介紹 LINE CLOVA 在台提供的人工智慧技術與企業解決方案，包括 CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR 三款人工智慧商用產品，並揭曉人工智慧訂位服務 LINE AiCall 確認將會在台落地。
LINE 人工智慧技術「LINE CLOVA」在台的關鍵布局，聚焦在 NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識）4 大技術上，並且發展 3 款人工智慧商用產品——CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，同時混搭上述產品推出 2 項人工智慧解決方案，分別為 LINE eKYC 與 LINE AiCall。不但對用戶而言簡單易用，更能讓企業減輕自行開發的成本負擔，並提升服務效率。
CLOVA Chatbot
據 LINE 的統計，使用 CLOVA Chatbot（CLOVA 聊天機器人）的服務於全球已上線超過 44 個，所累積的問答資料庫達 100 萬筆，使用超過 1 億人次，累積的使用者對話保守估計約有 17 億筆之多。CLOVA Chatbot的優勢在於，運用 LINE 的亞洲市場利基以及豐富資料累積，能更精確地判讀使用者的發話意圖與對話內容，尤其擅長辨識相對困難的亞洲語言。
此外，LINE 也提供 Chatbot builder 這個平台，讓企業開發者減少耗費訓練成本，更彈性、快速地打造聰明的人工智慧聊天機器人；打造好聊天機器人後，即便是 LINE 以外的服務或平台，也能很容易地進行串接。
CLOVA Face
CLOVA Face 以階段性進行臉部辨識作業，首先透過影像做人臉偵測，再來讀取臉部特徵與表情做內部校正，接續以擷取到的特徵值進行辨識與比對，還能藉由臉部樣貌進一步讀取出更細微的資訊，包括年齡、性別以及當下心情。
因應 LINE 的重點服務區域以亞洲為主，對於亞洲地區的臉部辨識技術具有一定優勢，發展出 CLOVA Face 可用手機、平板等裝置，提供更快速且智慧化的入場辨識，例如這次 LINE TAIWAN TECHPULSE 2020 的現場就有運用這項技術，在 30 分鐘內順暢地完成上千人次入場。
包括上述的 CLOVA Chatbot 以及 CLOVA Face，從現在起正式開放台灣企業夥伴洽談合作。
CLOVA OCR
結合 OCR 與人工智慧所發展出的 CLOVA OCR，是透過 OCR 與資料增強法，有效提供辨識結果的準確度；藉此開發出不同模式的 OCR 產品，包括文字單元辨識極高的 general OCR、針對特定樣式與規格的 specialized OCR、以及操作介面簡易且具有人工智慧運算邏輯的 OCR Builder。
在 Specialized OCR 主要開發台灣最多使用者需要的辨識樣式，例如身分證、健保卡、車票、發票等；而 OCR builder 則提供一個介面友善的平台，透過機器深度學習達到區域辨識與文字辨識，讓技術更簡單地拓展應用面。
LINE AiCall
值得關注的是，人工智慧訂位服務 LINE AiCall 確認將會在台落地，讓人工智慧幫客戶接聽顧客來電不再是想像。
過往 STT 技術要分別建立 3 種模組，包括聲學模型（Acoustic model）、語言模型（Language model）、發音模型（Pronunciation model）。如今，LINE 只需建立一個 NEST model 即可進行語音辨識技術，而且尤其擅長辨識日常隨興的對話內容與較長語句，在噪音環境內的辨識能力也相當突出。
結合 STT 與 NLU 兩項技術發展出的 LINE AiCall，今年於日本 LINE 開發者大會正式宣布推出，以解決餐廳人手不足的問題；在逐步完善技術面，同時徵求試行合作案例，LINE AiCall 要為在台商轉做準備。
（圖片來源：LINE）
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