轉載從: Tech News 科技新報
台灣工業電腦（Industrial PC，IPC）除了應用於工業製造領域外，POS（Point of Sales，銷售點終端）為另一個發揮最大應用的產品。不少台灣 IPC 廠商於 2019 年末宣布，看準 2020 年 POS 於智慧零售的關鍵角色，提供硬軟體整合平台，例如 POS 廠伍豐於 2019 年 12 月 23 日法說會上表示，POS 將提供更多元服務，推出雲端平台 FEC Platform，可應用於電子標籤、自助結帳機；工業電腦欣技亦將自助 POS（self-service POS terminals）、手持式 POS（mobile POS）視為營運主軸之一，從廠商策略亦可見 POS 應用隨著使用者需求而提升。
POS 試圖從收銀機走向資訊平台
POS 由主機、周邊硬體設備與軟體應用系統組合而成，為一套協助店家結帳與管理店務的系統設備；換言之，POS 不僅是一台收銀機，更是一個「銷售決策幫手」。隨著行動網路與雲端運算技術發展，店家開始思考如何導入新科技應用，以進一步提高管理與行銷效益、提升消費者體驗與購物意願，例如 Cyberbiz 的智慧商店便以智慧 POS 為資訊平台，搭配 AI 人流辨識、電子標籤、電子數位看板、NFC 互動廣告機等，商家可透過各項設備蒐集消費資訊，近一步為顧客提供量身打造的訊息。不過，一台導入新科技應用的 POS 所費不貲，且不同應用領域的使用情境不盡相同，POS 能否順利走向資訊平台，還得看 IPC 與 SI 如何打造符合商家需求、具有實用性之產品。
自助 POS 需求成長，但「使用者友善性」仍為關鍵
全球 POS 終端市場成長快速，其中一個原因是店家採用自助 POS（self-service POS Terminals）的意願提高，從 POS 廠伍豐、工業電腦欣技投入可見一斑；自助 POS 可讓顧客在毋須店員協助下付款，避免大排長龍情形，進而提高效率以提升顧客滿意度，此為自助 POS 興起的原因之一，目前主要應用場域為零售業，例如量販店。值得注意的是，自助 POS 雖以提升使用者體驗為出發，例如省去排隊時間，但對於年長者或科技接受度較低者來說，並非一個最佳體驗，又或者操作行為較複雜時（如秤重、使用折價券等），實際上並不會方便省時。目前看來，自助 POS 扮演輔助角色，未來如何優化流程，打造友善的操作介面，以及如何因應智慧商店發展，將是商家、IPC 與 SI 三方共同思考的方向。
▲ POS 功能介紹。（Source：拓墣產業研究院整理，2020/01）
（首圖來源：pixabay）